韦女士在杭州西湖区的金都城市芯宇租了一套公寓，月租金将近6000块钱。她说问题是，没法正常洗澡。

3月30日，韦女士通过自如平台租住了一套复式公寓，租期1年，租金每个月5990元, 另外还有每月266元的服务费。韦女士说，刚搬进公寓，她就遇到了麻烦事。

韦女士：搬进来那天晚上是4月2号，然后我整理东西到比较晚。我用热水的时候发现放不出热水。物业那边跟我讲说，他们这个集中供水是有时间段的。

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韦女士说，物业告诉她，公寓采用集中供热水的方式，供应时间段是每天早上6：30-9:00，中午11：00-13:00，晚上是5：30-12:00。韦女士从事的是舞蹈培训行业，每天下班比较晚。

韦女士：我的工作差不多会在 （晚上）12 点左右之后才会到家，然后它的供水是在 12 点之后就结束了。因为我本身是舞蹈行业，那晚上下了课回来之后肯定是要洗澡的。

记者：那你怎么解决洗澡的问题呢?

韦女士：我是在同小区朋友家，但是我不可以永远都在朋友家洗澡。

韦女士表示，小区里有些业主自己装了热水器，不再使用物业的集中供水。她联系过自如管家，希望对方出面解决这个问题。

韦女士：我有问他们说能不能帮我装个热水器之类的，然后他们拖了半个月，4月 13 号的时候跟我说装不了。

这样的反馈结果，让韦女士无法接受。现场她联系了自如管家。

自如管家：因为你那个小区怎么说，物业我也不知道为什么会有这么奇葩的一个规定。我们在这几天其实都有在积极去聊沟通，但是业主好像是在国外，所以我们基本上就是让综合管家，就是对接那个业主的管家去联系跟进的。

韦女士：但你们不能这样拖着，你们这个处理结果麻烦你告诉我一下。

自如管家：对，也没有在拖，就是这个问题确实一直在跟进，我现在在找那个群，太多了。

韦女士表示，小区的供水情况，当初中介没有提前告知。她出示了租房合同，合同条款里并没有告知这套公寓的供水方式，相应的物业交割单里只写明了热水的价格，没有标注热水的供应时段。

韦女士：我每个月给他们提供服务费的话，那我能够正常在下班之后洗上这个热水澡，这件事情是我正常该得的。如果说他们告知我这个小区是有 3 个时间段供水，自己的工作时间跟这个时间段卡不上，我也不会去签这个合同。

自如品牌公关部 谢经理：这套房子的确是我们杭州自如在该小区的首套房子。目前在核实情况，到底是什么情况导致这个热水限时供应的问题没有及时同步给租客。但无论如何，这个事情肯定是我们这边的一个相关人员在处理当中的一个不专业。

谢经理表示，由于业主人在国外，暂时联系不上，他们没法在未取得业主同意的情况下给租客安装热水器，会继续联系业主并和韦女士沟通其它解决方案。韦女士后来反馈，房东联系上了，洗热水澡的事已经协商解决了。

（1818黄金眼）

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